來源:ZAKER 哈爾濱

  原標題:挽回經濟損失 307 萬!哈市三季度接收消費者投訴 4 萬餘件,環比下降 5.1%

  ZAKER 哈爾濱記者 李佳琪

  近日,哈市市場監管局公示了 “2020 年三季度 12315 投訴信息 ”,三季度,全市市場監管系統通過 12315 和 12345 兩條熱線累計接聽接收諮詢、投訴(舉報)事項 47604 件,與二季度環比下降 5.1%,三季度為消費者調解爭議挽回經濟損失 307 萬元。

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  從消費者反映的訴求看,其中諮詢 28596 件、投訴(舉報)19008 件。主要涉及產品質量、市場價格、商標侵權、售後服務、虛假宣傳、經營資質、合同違約、計量民生、特設安全、認證認可等問題。從三季度來電集中反映的領域看,主要呈現以下熱點:

  一、食化藥械類

  三季度共接聽接收食品、藥品、保健品、化妝品和醫療器械等諮詢、投訴(舉報)5392 件,佔比 11.3%。其中諮詢 2645 件、投訴(舉報)2747 件。

  主要問題:

  1。 個別商家出售的食品涉嫌存在腐爛變質、摻雜摻假、黴變生蟲、混有異物等問題;

  2。 商家涉嫌誇大宣傳;

  3。 商家涉嫌存在未明碼標價等違價行為;

  4。 個別商家銷售的食品存在計量不準等問題;

  5。 個別商家涉嫌違反產品標識規定。

  案例:市民冀先生在五常市一水稻種植農民專業合作社購買了一袋價格為 45 元的大米,食用時發現大米外包裝標識違反了食品安全標準相關規定,要求核查。經核查,責令商家立即整改。

  二、互聯網服務類

  三季度共接聽接收互聯網租賃服務類諮詢、投訴(舉報)2239 件,佔比 4.7%。其中諮詢 1676 件、投訴(舉報)563 件。

  主要問題:

  1。 消費者租賃共享單車不能正常退還押金及鎖車扣費等問題;

  2。 消費者租賃的房產、汽車、電瓶車、婚紗等涉嫌合同違約;

  3。 商家涉嫌違價行為。

  案例:市民劉先生租賃了一台共享單車,支付押金 199 元,現商家已不經營,要求協調退費。經協調,責令商家退還劉先生 199 元費用。

  三、家用電子電器類

  三季度共接聽接收電視機、電冰箱、空調、洗衣機、計算機等家用電子電器諮詢、投訴(舉報)1331 件,佔比 2.8%。其中諮詢 1018 件、投訴(舉報)313 件。

  主要問題:

  1。 消費者購買的電器存在冷凝器不製冷、屏幕閃屏、主機異響、系統故障等性能問題;

  2。 商家不按合同約定供貨、送貨等;

  3。 商家涉嫌不履行 “ 三包 ” 義務;

  4。 商家涉嫌誇大宣傳行為,如宣稱飲水機具有治療尿毒症的功效;

  5。 商家涉嫌商標侵權行為。

  案例:市民盧女士在一家電專賣店購買了一台價格為 3000 元的電冰箱,收貨後發現冰箱抽屜滑道存在破損問題,要求協調處理。經協調,責令商家為盧女士退貨。

  四、餐飲住宿類

  三季度共接聽接收酒店餐飲和賓館住宿類諮詢、投訴(舉報)1292 件,佔比 2.7%。其中諮詢 578 件、投訴(舉報)714 件。

  主要問題:

  1。 因疫期影響個別賓館酒店拒絕退還訂金行為;

  2。 個別酒店在提供用餐服務時存在價格不明示、不告知行為;

  3。 商家涉嫌虛假宣傳行為;

  4。 個別飯店涉嫌提供過期、不新鮮、有異物食品。

  案例:市民王先生在道里區一醬骨館用餐,食用醬骨時吃出異物,要求協調處理。經核查,責令商家按照《食品安全法》規定十倍賠償王先生 370 元。

  五、服裝鞋帽類

  三季度共接聽接收服裝鞋帽類諮詢、投訴(舉報)1200 件,佔比 2.5%。其中諮詢 778 件、投訴(舉報)422 件。

  主要問題:

  1。 服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、掉毛、起球、斷裂、褪色等問題;

  2。 商家存在不履行或不完全履行 “ 三包 ” 義務;

  3。 商家涉嫌銷售 “ 三無 ” 產品;

  4。 商家涉嫌違價行為,如銷售服裝時出現兩個價格標籤;

  5。 個別商家涉嫌商標侵權行為。

  案例:市民張女士在購物中心購買了一條價格為 1139 元的褲子,穿着中褲子存在開線問題,要求協調處理。經協調,責令商家為張女士換貨。

  六、家居用品類

  三季度共接聽接收實木牀、衣櫃、櫥櫃等家居用品諮詢、投訴(舉報)1201 件,佔比 2.3%。其中諮詢 729 件、投訴(舉報)472 件。

  主要問題:

  1。 消費者購買的家居用品存在開裂變形、外觀受損、尺寸偏差等問題;

  2。 商家存在不按合同約定供貨、送貨行為;

  3。 個別商家存在過度宣傳行為;

  4。 商家存在不履行 “ 三包 ” 義務行為。

  案例:市民曾先生在家居商城購買了一張實木牀和兩個牀頭櫃價格為 4700 元,收貨後發現牀頭櫃存在破損問題,要求協調處理。經協調,責令商家為曾先生退貨。

  七、通訊產品類

  三季度共接聽接收手機及手機配件等通訊產品諮詢、投訴(舉報)909 件,佔比 1.9%。其中諮詢 703 件、投訴(舉報)206 件。

  主要問題:

  1。 商家銷售的新機存在死機、異響、閃退、卡頓、發熱等性能故障;

  2。 售後涉嫌不履行或不完全履行 “ 三包 ” 義務;

  3。 商家涉嫌誇大宣傳行為。

  案例:市民劉先生在手機專賣店購買了一台價格為 3000 元手機,使用中手機存在卡頓等問題,要求協調處理。經協調,責令商家為劉先生維修。